Återbetalningspolicy
Retur- och Återbetalningspolicy
1. Reklamationer
Om du upptäcker att din vara är felaktig eller skadad, ber vi dig att omgående kontakta oss. Vid transportskador ska du omedelbart anmäla detta till PostNord eller det utlämningsställe där du hämtade din beställning. Kontakta oss vid eventuella frågor eller problem med din beställning.
Om din beställda storlek visar sig vara felaktig, kommer vi att åtgärda detta kostnadsfritt, förutsatt att du har mätt korrekt och det handlar om en mindre justering. Du ansvarar då endast för fraktkostnaden till oss, medan vi står för returportot tillbaka till dig. Om storleken är felaktig på grund av felmätning och avviker med mer än en halv storlek, tillkommer en omarbetskostnad beroende på materialet.
Returrätt gäller inte för specialdesignade smycken eller ändringar på befintliga produkter i vår webshop. Den gäller ej heller för diamanter eller diamantsmycken med ett värde över 100.000 kr.
2. Öppet Köp
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Full återbetalning gäller under omständigheterna att produkten är oanvänd och i nyskick med eventuella lappar och plomberingar kvar. Vid fall då produkten är använd, om produkten har hanterats i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, håller Caroline Bränfeldt rätten att besluta om värdeminskningsavdrag för produkten. Du är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagande av paketet.
Återbetalningen för de returnerade varorna sker med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfälle. Det tar upp till 1-3 veckor för oss att behandla och godkänna din retur. Därefter sker återbetalning till dig inom 2-5 bankdagar. Har du köpt dina varor med Klarna faktura och ännu inte betalat för beställningen regleras fakturan och returnerade varor tas bort.
Tänk på att spara kvittot på din retur och skicka spårbart så att vi kan ersätta dig för returen även om paketet försvinner under leveransen.
För eventuella returer som genomförs efter returperioden på 14 dagar förbehåller vi oss rätten att återbetala dig via digitalt tillgodokort, enligt Caroline Bränfeldts enskilda bedömning.
Returadress:
Caroline Bränfeldt
c/o AzarBra AB
Kungsgatan 18B
591 30 Motala
E-mail: info@carolinebranfeldt.com
Observera att guldsmycken är undantagna från öppet köp och bytesrätt.
3. Garanti
Vi erbjuder ett års garanti på våra smycken mot uppvisande av kvitto. Garantin täcker normalt slitage men inte skador som uppstår vid otillbörlig hantering, såsom att flytta stenar med ringen på handen. Vänligen notera att metall slits och nöts över tid. Exempel på vad garantin inte täcker inkluderar lösa detaljer och tappade stenar, särskilt om stenen införskaffats separat.
För ytterligare frågor eller för att påbörja en retur eller reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst.